北流市大数据发展和政务服务局：建“清廉大厅” 促政务服务提质

“早上9点多，我拿10份不动产变更登记件到北流市政务服务中心不动产登记窗口办理，开始我担心一次性办不了那么多，但让我惊喜的是仅半天就把10件变更登记手续都办完了，效率真高！”这是不久前市民杨先生对北流市政务服务中心大厅办事效率的评价，彰显了北流市大数据发展和政务服务局开展政务服务提质工作取得成效。

2023年以来，北流市大数据发展和政务服务局以打造便企为民、高效廉洁的“清廉大厅”为契机，坚持党建示范引领，将清廉机关建设与政务服务深度融合，设置“办不成事”反映窗口、开展“政务到家”试点活动、畅通“12345服务热线”诉求渠道等，进一步促进了政务服务工作提质增效。

“办不成事”反映窗口重点围绕“壮大实体经济推动高质量发展”目标要求，聚焦企业生产经营中的堵点、痛点、难点，以需求为导向，进一步提升服务质量，对企业或群众反映的“办不成事”事项进行“兜底”服务，让企业、群众办不成的事有处找、有人管、有人帮。目前，该窗口已为群众受理、解决“疑难杂症”3件，获得了大家一致好评。

“政务到家”试点活动依托玉林移动公司现有渠道服务能力，通过“人员复用”方式将政务服务送到百姓身边。目前北流市已在西埌镇、新圩镇开展试点工作，重点聚焦城乡居民养老参保及缴费、城乡居民医疗保险参保及缴费等2个便民事项，在移动公司指定营业厅开设“政务服务专席”，引导民众在线上办理业务。

该局同时做好畅通“12345服务热线”诉求渠道，年初开始增设“优化营商环境专号专席”，及时受理市场主体和群众反映的不作为、乱作为问题，为市场主体生产经营活动提供更多更优服务。今年1-10月，北流市通过“12345服务热线”共受理“营商环境”类工单59单，其中咨询件17单、求助件30单、投诉件9单，均已按规定及时处理办结答复，对不满意工单及时跟踪并进行二次回访答复。截至目前，北流市“营商环境”类工单按时办结率100%，回访满意率100%。